摘要：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)物流成為制約中小企業(yè)成長(zhǎng)的又一關(guān)鍵因素，本文以中小企業(yè)電子商務(wù)物流為研究對(duì)象，提出了資源配置不合理、管理機(jī)制約束、配送時(shí)間長(zhǎng)、響應(yīng)慢的問題，并給予解決建議，為中小企業(yè)電子商務(wù)的全面開展提供借鑒。

　　一、中小企業(yè)電子商務(wù)物流的發(fā)展背景

　　(一)初步發(fā)展階段

　　這一階段，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)處于恢復(fù)期，工業(yè)生產(chǎn)能力低下，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱。中小企業(yè)電子商務(wù)物流剛剛起步，只是一些生產(chǎn)和流通部門建立了以倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸為主的粗放型物流管理階段。

　　(二)停滯階段

　　這階段趕上“文化大革命”，我國(guó)在經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面受到嚴(yán)重破壞。中小企業(yè)電子商務(wù)物流基礎(chǔ)設(shè)施也基本屬于停滯階段。

　　(三)高速發(fā)展階段

　　中小企業(yè)電子商務(wù)物流基礎(chǔ)設(shè)施日漸完善，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)日益豐富，綜合運(yùn)輸體系初步形成，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)種類繁多的物流服務(wù)業(yè)務(wù)，中小企業(yè)電子商務(wù)物流取得重大進(jìn)步。

　　(四)現(xiàn)代化發(fā)展階段

　　中小企業(yè)電子商務(wù)物流技術(shù)日趨成熟，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)、無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)和條碼等現(xiàn)代信息技術(shù)手段在中小企業(yè)電子商務(wù)物流管理技術(shù)中廣泛應(yīng)用。

　　二、中小企業(yè)電子商務(wù)物流中所存在的問題

　　(一)資源配置不合理

　　中小企業(yè)電子商務(wù)物流活動(dòng)最主要的環(huán)節(jié)是運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)，所以中小企業(yè)電子商務(wù)物流就必須具備與生產(chǎn)能力相符的運(yùn)輸能力和倉(cāng)儲(chǔ)容量。但是由于市場(chǎng)的供需存在不可預(yù)期的波動(dòng)性，這就為中小企業(yè)電子商務(wù)物流經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，中小企業(yè)電子商務(wù)物流正朝標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，中小企業(yè)電子商務(wù)物流為了保證與上下游價(jià)值鏈的有效鏈接，就必須改進(jìn)電子商務(wù)物流設(shè)備，這就加大了中小企業(yè)電子商務(wù)物流固定資金的投入，在運(yùn)營(yíng)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品積壓，或者是企業(yè)資金無(wú)法有效利用，在計(jì)算固定成本的情況下卻沒有效益。

　　(二)管理機(jī)制約束

　　中小企業(yè)電子商務(wù)物流活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)方面，因?yàn)楦鞑块T都存在獨(dú)立的利益，都追求自身效益的最大化，這給物流活動(dòng)的有效開展帶來(lái)麻煩。在我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)物流現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制下，如何協(xié)調(diào)各方面的利益，甚至要求某些部門犧牲自身利益以達(dá)到中小企業(yè)電子商務(wù)物流整體效益的最大化是一件很困難的事。如果將中小企業(yè)電子商務(wù)物流管理權(quán)力提高到各事業(yè)部門之上，可能導(dǎo)致原本分布于各環(huán)節(jié)的中小企業(yè)電子商務(wù)物流活動(dòng)被互相推諉，責(zé)任承擔(dān)不明確。

　　(三)配送時(shí)間長(zhǎng)、響應(yīng)慢

　　消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)購(gòu)就是為了尋求快捷、方便，可是消費(fèi)者經(jīng)常在購(gòu)物過(guò)程后，就進(jìn)入漫長(zhǎng)的等待。有時(shí)消費(fèi)者還要費(fèi)勁周折詢問賣家送貨情況，種種情況導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)物流失去了信心。

　　造成配送時(shí)間長(zhǎng)、響應(yīng)慢的原因有：

　　1.中小企業(yè)電子商務(wù)物流網(wǎng)站后臺(tái)支持系統(tǒng)不夠完善，致使對(duì)客戶訂單的處理響應(yīng)延遲，不能有效完成經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。

　　2.由于中小企業(yè)電子商務(wù)物流的訂單數(shù)量小，購(gòu)物品種分散，經(jīng)營(yíng)者與上游供應(yīng)商之間的合作不穩(wěn)定，供貨不能隨時(shí)滿足，導(dǎo)致消費(fèi)者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

　　3.支付系統(tǒng)落后，由于中小企業(yè)電子商務(wù)物流與銀行系統(tǒng)尚未實(shí)現(xiàn)良好的對(duì)接，在線支付完成所需時(shí)間較長(zhǎng)。

　　三、問題解決建議

　　(一)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)

　　中小型電子商務(wù)物流企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、快響應(yīng)、低出錯(cuò)率的物流配送體系。我們的中小企業(yè)電子商務(wù)物流應(yīng)從構(gòu)建全國(guó)性物流體系的角度出發(fā)，可以考慮租用社會(huì)化或?qū)I(yè)化的倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心作為自己的結(jié)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)這一環(huán)節(jié)的空缺，也可以請(qǐng)專業(yè)化的物流公司擔(dān)任中小企業(yè)電子商務(wù)物流體系重構(gòu)的咨詢業(yè)務(wù)。再或者是利用本身物流體系承擔(dān)其他中小企業(yè)電子商務(wù)物流和商家的物流配送業(yè)務(wù)，不僅可以增加企業(yè)的一部分收入，也可以減少資源的限制和浪費(fèi)，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)配送規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)成本低、高效率的配送。

　　(二)發(fā)展自有物流體系

　　有些中小企業(yè)電子商務(wù)物流建設(shè)自己的物流中心和送貨團(tuán)隊(duì)，通過(guò)控制和改進(jìn)物流服務(wù)資源，中小企業(yè)電子商務(wù)物流的送貨速度也會(huì)有顯著提高，同時(shí)也可以改善客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　但是，建立自己的物流體系并不適用于所有公司，成功的關(guān)鍵在于大量訂單和高效運(yùn)作，尤其是末端派送。例如，某一城市的日送貨量少于500單，那么部署一支自建送貨團(tuán)隊(duì)，每件遞送成本為15元以上，這就無(wú)法盈利。不過(guò)，如果它的日送貨量可以達(dá)到10，000單，那就可以使每件遞送成本降低到2元以下。因此，對(duì)于廣泛的市場(chǎng)地理分布，即使是大的電子商務(wù)物流企業(yè)也無(wú)法完全用具有成本競(jìng)爭(zhēng)力的方式憑借內(nèi)部能力解決所有物流需求。了解是否部署以及在何處部署自己的物流體系將成為中小企業(yè)電子商務(wù)物流贏得成功的一大重要因素。

　　(三)提高信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度

　　網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者信息處理慢、處理流程過(guò)長(zhǎng)，是由于網(wǎng)站后臺(tái)支持系統(tǒng)不夠完善。想要改善這一現(xiàn)狀，我們的首要問題是完善我們的網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)我們的支付系統(tǒng)定期更新。做到及時(shí)回復(fù)顧客信息，選擇一條最便捷的路，將貨物盡快送到顧客手中。

　　電子商務(wù)物流具有信息化的特性，具體表現(xiàn)是：物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。所以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、條碼技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、快速反應(yīng)、射頻技術(shù)、有效的客戶反應(yīng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃等先進(jìn)技術(shù)與管理策略，應(yīng)在我國(guó)的電子商務(wù)物流配送企業(yè)加大力推廣運(yùn)用。

　　電子商務(wù)物流也有網(wǎng)絡(luò)化的特性，具體是指：物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，以及與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，物流配送中心通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶的定貨過(guò)程也可以自動(dòng)完成。

　　總之，中小企業(yè)電子商務(wù)物流想要穩(wěn)步發(fā)展就要提高自己的專業(yè)化程度，在不斷的發(fā)展中尋求一個(gè)最適合自己的物流運(yùn)作模式，不要因?yàn)樽非竺つ坷娑x擇不適合自己的模式，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才會(huì)使得利益最大化。(來(lái)源：《商品與質(zhì)量·消費(fèi)視點(diǎn)》雜志 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心)

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　　上海棟彤物流有限公司，是上海市一家綜合性的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、現(xiàn)代化物流公司，公司成立于2007年，注冊(cè)資金200萬(wàn)元，公司自成立以來(lái)，一直秉承“客戶至上、服務(wù)第一“的經(jīng)營(yíng)理念，現(xiàn)已成為組織健全、經(jīng)驗(yàn)豐富、設(shè)施完善、具有較大影響力的專業(yè)化、信息化的上海物流公司。